导医台是医院的一张名片，作为窗口科室需要练就一双慧眼，结合专业知识为患者提供导医、分诊、便民服务，从某种意义上说，导医护士的工作能折射出医院的服务水平和医疗质量。从导医护士与患者说的第一句话开始，医患关系正式形成，一个小的导医台，也是便民惠民服务的大舞台。

走进门诊大厅，首先映入眼帘的是干净整洁的导医台，导医台内着装整齐的导医护士热情、大方、专业的为患者及患者家属进行服务。导医护士会根据患者的病情准确分诊，然后引导其挂号、就诊、缴费、取药、做各种检查和治疗，特别是对老弱病残群体，主动提供轮椅进行陪同，营建了患者“来院有人迎、检查有人陪、困难有人帮”的浓厚氛围，塑造了良好的首站窗口形象。

导医台上，还有一个“失物招领盒”，“这里面都是近期在院内捡到的，里面有身份证、驾驶证、医保卡、银行卡、钥匙、住院报销收据，等等，我们会根据相关信息登记下来，保存好这些物品。”门诊部护士长潘梅菊说。同时，她们为了方便患者就医，以防物品丢失，还设立了小件物品寄存柜。

除了提供轮椅和设立失物招领盒之外，还配置了一定数量的便民日常物品，如：饮水机、抽纸、充电器、针线包、花镜、剪刀、一次性纸杯等以方便患者随时取用。

“您好，您需要什么帮助吗？”这是在导医台最常听到的一句话。为了确保患者快捷就诊，给患者提供一个良好的就诊环境，我院在导医台还设立了“党员示范岗”、“志愿者服务站”，全体党员及各科室医护人员利用业余时间在导医台为患者开展志愿服务，确保这一便民惠民措施落实到位。

在导医台服务的她们想病人之所想，急病人之所急，强化门诊管理、落实防控措施，优化就诊流程、提高服务质量，着力打造“规范化、服务好、技术高”的门诊服务体系，为患者营造放心安心舒心的就医环境。