为进一步提升医疗服务品质，全力打造“东医”优质服务品牌，10月25日，东明县人民医院在门诊报告厅召开以“创新、服务、安全、高效”为主题的医疗服务品质提升百日行动工作动员会暨培训会。院领导班子成员、中层干部及全院职工参加了会议。会上，医院特邀国家高级礼仪培训师、山东大国之礼文化研究院高级研究员黄开月前来授课。黄开月讲师运用“化繁为简，化简为易，化易成趣，化趣成道”的培训理念，分别以“医护服务现场冲突处理艺术”和“医护素养提升”为主题，重点围绕医护形象、医患沟通技巧、服务礼仪、冲突处理黄金七步法等内容进行了现场培训，并通过模拟诊疗和管理场景，提出应对的方式方法。经过近4个小时的精彩培训，与会人员找准了差距、理清了思路、明确了目标，为医疗服务品质提升百日行动及构建和谐医患关系起到了积极的促进作用。

  随后，院党委书记、院长潘成佩做动员讲话，要求全院职工做到思想上高度重视，工作上周密部署，措施上扎实有效，形式上丰富多样，内容上突出亮点，切实把活动抓实、抓好、抓出成效。全院上下要紧紧围绕“创新、服务、安全、高效”活动主题，力求在强化导医服务、优化就医流程、规范诊疗行为、完善急危重症救治体系、推进日间手术和中医日间病房服务、推广多学科诊疗模式、大力倡树人文服务理念、努力营造优美环境、加强投诉管理等九个方面取得实效。最后，潘成佩院长以中国小儿外科创始人张金哲院士、中国肝脏外科之父吴孟超院士、中国疾控中心结核病防治临床中心马玙教授的三句励志名言“看病首先是跟病人交朋友，要跟患者交托命的朋友”、“这世界上不缺乏专家，不缺乏权威，缺乏的是一个‘人’——一个肯把自己给出去的人”、“医生最大的敌人是冷漠，最有效的处方是爱”，勉励大家要永葆热心、真心、爱心，倾注真情、感情、亲情，努力营造舒适、温馨，方便、快捷，安全、和谐的就医环境，赢得患者口碑，维护医院形象，奋力谱写“东医”高质量发展新篇章！

  全院干部职工要以此为契机，勠力同心、群策群力，在打造管理更先进、流程更科学、就医更便捷的区域性医疗中心的征途上迈出新步伐、实现新突破、开创新局面！为群众提供更加优质满意的医疗服务，不断提升群众就医的舒适感、温馨感、方便感、信任感、安全感！